Здравствуйте. Мы с Вами разговаривали по телефону по поводу неправомерных действий провайдера: вынуждая подписать договор который меня не устраивает - запретил с сентября принимать у меня абонентскую плату, до тех пор пока я не подпишу нужный ему  договор. Меня договор не устраивает так как не все понятно, недостаточно четко и конкретно описаны характер и качество услуг, и в то же время  договор практически освобождает провайдера от ответственности за невыполнение обязательств (свои замечания по этому поводу я неоднократно высказывала в устной и письменной форме,  отправляла в адрес провайдера заказным письмом, однако он просто проигнорировал их). Я пользуюсь услугами этого провайдера с сентября 2008 года. На момент подключения они сами не оформляли договора, объясняя это отсутствием лицензии (ее они получили лишь спустя 2 месяца). Качество связи при этом оставляет желать лучшего (не выдерживают скоростных параметров, часто отсутствует связь, при этом об обрыве связи либо не информируют совсем, либо сообщают с запозданием). Я систематически в устной и письменной форме выставляю претензии. Иногда мне делали перерасчет, но последнее время (конец 2010-2011г) стали просто игнорировать. В приложении я отправляю бланк договора с моими пометками и скриншот оплат из личного офиса с сайта провайдера. Если понадобится могу предоставить копии переписки с провайдером, копии квитанций на оплату услуг.

Ответ:

Ваш вопрос нам ясен и мы готовы Вам помочь.

Поясню, что Правительством Российской Федерации утверждено Постановление от 10.09.2007 г. № 575, согласно которого введены «Правила оказания телематических услуг связи», а также, кроме указанных правил, гражданско-правовое регулирование осуществляется Гражданским кодексом РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О связи».

Из договора, который Вам предлагают заключить, видно, что оферент не желает нести ответственность, связанную с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору. А именно то, что в таких случаях от оператора можно требовать неустойку, либо перерасчета платы, либо возврата авансового платежа.

Согласно вышеуказанных Правил, а именно в соответствие с п.17, договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в двух экземпляра, один из которых вручается абоненту.

Из толкования данного пункта вышеуказанных Правил следует, что договор должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с законодательством Оператор не имеет право оказывать услуги связи, в случае если не заключен договор (п.16 Правил).

Данный договор является публичным и заключается на неопределенный срок.

В вышеуказанном договоре присутствует явное нарушение законодательства, которое заключается в том, что в соответствие с Правилами предоставления услуг связи, оператор не вправе при заключении договора навязывать абоненту оказание иных услуг за отдельную плату, что явно выражено в некоторых пунктах договора и ущемляет права потребителя.

В сложившейся ситуации целесообразно Вам выступить в качестве оферента и направить свой проект договора оператору, где будут прописаны все существенные условия, которые устраивают лично Вас.

Оператор связи имеет право отказать в заключения договора. Но, в случае отказа или в случае уклонения оператора от заключения договора, Вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора к его заключению. Сотрудники нашей компании будут рады Вам помочь в составлении необходимой документации, а также представить Ваши интересы в суде.

С уважением, коллектив ООО ЮК «Новая перспектива»