Главное меню


Информеры

Новая Перспектива Юридическое обслуживание

Новая Перспектива. Юридическое обслуживание

Общество защиты прав потребителей

Общество защиты прав потребителей "Правопорядок"

Мы ВКонтакте

Новая Перспектива


Ответ на вопрос - телематические услуги
Вопрос:

Здравствуйте. Мы с Вами разговаривали по телефону по поводу неправомерных действий провайдера: вынуждая подписать договор который меня не устраивает - запретил с сентября принимать у меня абонентскую плату, до тех пор пока я не подпишу нужный ему  договор. Меня договор не устраивает так как не все понятно, недостаточно четко и конкретно описаны характер и качество услуг, и в то же время  договор практически освобождает провайдера от ответственности за невыполнение обязательств (свои замечания по этому поводу я неоднократно высказывала в устной и письменной форме,  отправляла в адрес провайдера заказным письмом, однако он просто проигнорировал их). Я пользуюсь услугами этого провайдера с сентября 2008 года. На момент подключения они сами не оформляли договора, объясняя это отсутствием лицензии (ее они получили лишь спустя 2 месяца). Качество связи при этом оставляет желать лучшего (не выдерживают скоростных параметров, часто отсутствует связь, при этом об обрыве связи либо не информируют совсем, либо сообщают с запозданием). Я систематически в устной и письменной форме выставляю претензии. Иногда мне делали перерасчет, но последнее время (конец 2010-2011г) стали просто игнорировать. В приложении я отправляю бланк договора с моими пометками и скриншот оплат из личного офиса с сайта провайдера. Если понадобится могу предоставить копии переписки с провайдером, копии квитанций на оплату услуг.

Ответ:

Здравствуйте Ирина!

Ваш вопрос нам ясен и мы готовы Вам помочь.

Поясню, что Правительством Российской Федерации утверждено Постановление от 10.09.2007 г. № 575, согласно которого введены «Правила оказания телематических услуг связи», а также, кроме указанных правил, гражданско-правовое регулирование осуществляется Гражданским кодексом РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О связи».

Из договора, который Вам предлагают заключить, видно, что оферент не желает нести ответственность, связанную с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору. А именно то, что в таких случаях от оператора можно требовать неустойку, либо перерасчета платы, либо возврата авансового платежа.

Согласно вышеуказанных Правил, а именно в соответствие с п.17, договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в двух экземпляра, один из которых вручается абоненту.

Из толкования данного пункта вышеуказанных Правил следует, что договор должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с законодательством Оператор не имеет право оказывать услуги связи, в случае если не заключен договор (п.16 Правил).

Данный договор является публичным и заключается на неопределенный срок.

В вышеуказанном договоре присутствует явное нарушение законодательства, которое заключается в том, что в соответствие с Правилами предоставления услуг связи, оператор не вправе при заключении договора навязывать абоненту оказание иных услуг за отдельную плату, что явно выражено в некоторых пунктах договора и ущемляет права потребителя.

В сложившейся ситуации целесообразно Вам выступить в качестве оферента и направить свой проект договора оператору, где будут прописаны все существенные условия, которые устраивают лично Вас.

Оператор связи имеет право отказать в заключения договора. Но, в случае отказа или в случае уклонения оператора от заключения договора, Вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора к его заключению. Сотрудники нашей компании будут рады Вам помочь в составлении необходимой документации, а также представить Ваши интересы в суде.

С уважением, коллектив ООО ЮК «Новая перспектива»

 

Новости

Решение об урегулировании разногласий при заключении договора купли-продажи нежилого помещении ...
1546 0

Уважаемые посетители сайта и клиенты ООО ЮК «Новая перспектива»! Для Вашего удобства и экономии времени, мы представляем ...
2504 0

Для Вашего удобства, в компании появилась новая опция: прирегистрации юридического лица специалистами нашей компании,открытие ...
2223 0

Уважаемые посетители сайта и клиенты ООО ЮК «Новая перспектива»! Для Вашего удобства - мы появились в социальной сети: http://vk.com/club71330273. ...
1340 0

Условия:- займы от 5 000 (пяти) до 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей под 3% за каждый день пользования денежными средствами;- займы ...
1122 0

Юридические лица оформившие заявку на рефинансирование для бизнеса в Банке Интеза с 24 апреля по 24 июля 2014 года получают сертификат ...
1567 0

Рейтинг@Mail.ru
© Copyright 2010 www.np-pravo.ru. Все права защищены.
Создание и продвижение сайтов — Cтудия WebFrol